Serviço ao Cliente do ISQ

O Serviço ao Cliente do ISQ, constituído em Junho de 2005, assegura o atendimento dos Clientes na Electricidade, mais propriamente na Recepção/registo de Projectos de Electricidade, bem como no esclarecimento de quaisquer questões associadas.

A análise dos projectos transita, após a sua recepção, para a área Edificações – NIETT Análise de Projectos Eléctricos. Para que esta análise seja efectuada, é necessário que o projecto esteja conforme, ou seja, que o seus dados identificativos estejam coerentes com o registo existente na aplicação informática da Certiel e com os elementos constantes na EDP.

Deste modo, e após a introdução do novo sistema de informação da CERTIEL, foi necessário efectuar alguns ajustamentos ao registo de entrada dos processos, sendo indispensável que estejam reunidos os seguintes elementos:

• A morada da instalação referenciada no Projecto deve coincidir com a morada registada na EDP;
• A morada do Requerente referenciada no Projecto deve coincidir com a morada registada na Base de Dados da Certiel. Caso tenha surgido alguma alteração, os dados devem ser actualizados junto da Certiel;
• A morada do Técnico Responsável referenciada no Projecto deve coincidir com a morada registada na Base de Dados da CERTIEL. Caso tenha surgido alguma alteração, os dados devem ser actualizados junto da Certiel;
• Deve conter o Número de Identificação Fiscal (NIF) do Requerente e do Técnico Responsável.

Uma vez que não é possível efectuar o registo do projecto sem os dados referidos, este ficará pendente para análise até à recepção dos mesmos.

Pretendemos continuar a elevar o nível de serviço prestado, de forma a permitir dar uma resposta imediata às questões colocadas, pelo que qualquer esclarecimento deve ser dirigido ao Serviço ao Cliente através dos contactos: Tel. 214229000 | Fax. 214229410 | e-mail: niiet@isq.pt.

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