Serviço ao Cliente

As organizações são dinâmicas e encontram-se em constante evolução… volvidos 6 meses da entrada em funcionamento do Serviço ao Cliente (SC), é altura de fazer uma primeira análise.

Assim, este sector assegurou numa primeira fase o atendimento presencial e telefónico geral dos Clientes, incidindo principalmente nas áreas do Gás e da Electricidade, mais propriamente na Recepção/registo de Projectos de Gás, de Electricidade e na marcação de Inspecções, bem como no esclarecimento de quaisquer questões associadas.

Para além destas funções de Atendimento, o SC tem vindo a actuar na dinamização das Cobranças e Reclamações de Clientes, centralizando este serviço por forma a obter indicadores e, deste modo, promover acções de melhoria na interacção do ISQ com os nossos Clientes .

Pretendemos continuar a elevar o nível de serviço prestado, de forma a permitir o mais possível, dar uma resposta imediata a questões de carácter transversal, colocadas pelos nossos Clientes no que diz respeito ao universo de serviços do ISQ.

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